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论述影响组织公民行为的因素。

答：（1）工作满意度。工作满意度源于员工对工作职务或经历的评价，体现了员工对工作的情绪和情感反应。工作满意度越高，即保健因素和激励因素有机结合产生的效果越大，员工就会越多地表现出积极的情绪状态，从而驱动利他行为产生。
（2）公平知觉。根据公平理论，员工与组织的关系是一种社会交换关系，增加或减少组织公民行为是对公平或不公平的反应。由于组织公民行为是一种可自由决定的、正式角色之外的行为，因此，在认知到的公平感发生变化时，改变组织公民行为是员工可以选择的一种最安全的策略。公平感增强，员工就会增加公民行为的投入，反之则会减少投入。
（3）组织承诺。组织承诺提现了员工认同并卷入一个组织的程度，对组织公民行为具有重要的影响作用。
（4）领导支持。领导支持是指员工在多大程度上认为领导者是重视自己的贡献并关心自己福利的，这反应了员工和领导者之间的关系 高水平的领导支持使员工相信会在领导-下属交换关系中履行他的义务，员工就会以一种强烈的义务感做出更大的贡献，回报领导者和组织。