与已发生医患纠纷的患方沟通时,以下做法错误的是_____( )
(A)避免激化矛盾,当事医生尽量回避,由科室、医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触
(B)尽量采取拖延战术,尽量不给患者一次性满意的答复,以减免患者提出的赔偿要求
(C)耐心倾听患者倾诉,多以病人的角度考虑问题,勇于承认医方的不足,已取得患方的谅解
(D)缓解矛盾,尽量先治疗疾病,再解决矛盾
(E)坚持实事求是,按有关法律法规、医疗技术操作规程处理,以理服人,合理合法处理好医患矛盾
参考答案
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(A)避免激化矛盾,当事医生尽量回避,由科室、医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触
(B)尽量采取拖延战术,尽量不给患者一次性满意的答复,以减免患者提出的赔偿要求
(C)耐心倾听患者倾诉,多以病人的角度考虑问题,勇于承认医方的不足,已取得患方的谅解
(D)缓解矛盾,尽量先治疗疾病,再解决矛盾
(E)坚持实事求是,按有关法律法规、医疗技术操作规程处理,以理服人,合理合法处理好医患矛盾