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交谈的艺术不恰当的是_____( )

（A）先听后说，弄清问题，不要转嫁和激惹矛盾，使问题复杂化

（B）回答问题要具体和绝对,不要含糊其词

（C）站在患者角度去说明自己的观点，避免矛盾激化

（D）人性化思考要解答的问题，提供人性化服务，缓和矛盾

（E）避免与激惹对象单独交谈，要避其锋芒、不卑不亢