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多选题 :  在进行云计算故障信息收集时，以下哪些原则是必须遵守的？

（A）任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作

（B）必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

（C）将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权

（D）使用信息收集工具(如FusionCare)前，应主动向客户提供该工具的说明