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流程优化知识
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多选题 :
以下( )情况下应开展流程穿越测试
（A）流程还未设计编写前
（B）完成流程设计编写，投入实际应用运营前
（C）流程废止以后
（D）在网实际运营的流程
参考答案
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1
流程编写要体现以客户为中心， 体现单点接触客户的要求，满足以客户需求为中心的流程设计思想。( )
2
通过( )可以有效的发现流程中存在的问题
3
流程绩效指标表主要包括哪些要素( )
4
流程绩效指标表主要包括哪些要素( )
5
以下哪个步骤是正确的( )。
6
"流程穿越测试"是流程的制订者、管理者、支撑者等与流程密切相关但很少执行流程的人员，直接到内外部客户接触进行现场体验， 以普通流程执行者的角色端到端执行流程并跟踪记录分析， 找 出生产服务中存在的问题并加以改进，以促进服务水平不断提升( )
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