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流程优化知识
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IT 固化需求最终须经哪个部门确认，企业信息化部才能接受( )。
（A）市场部
（B）网运部
（C）企业发展部
（D）人力资源部
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1
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5
"流程穿越测试"是流程的制订者、管理者、支撑者等与流程密切相关但很少执行流程的人员，直接到内外部客户接触进行现场体验， 以普通流程执行者的角色端到端执行流程并跟踪记录分析， 找 出生产服务中存在的问题并加以改进，以促进服务水平不断提升( )
6
流程说明表主要包括哪些要素( )
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