银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点:|金融考试题及答案

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多选题 : 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点:

（A）注重服务礼仪

（B）明确投诉处理流程

（C）掌握投诉处理技巧

（D）明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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