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多选题 :  下列表达职业素养专业性特征的示例有()

（A）商场营业员要有相关专业知识，要了解顾客心理

（B）汽车驾驶员要掌握驾驶技术，了解汽车机械构造，并具有排除一般故障的能力

（C）导游要具有广泛的知识和高于一般人的语言表达能力，待人热情，以使人产生号感

（D）交通警察从严执法，毫不询情