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联通营业员岗位能力认证
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营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收,并按照有关财务管理要求,严格履行( )手续。
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1
终端产品管理包括()管理和()管理。
2
当业务繁忙,有客户催办时,应做到接待正在办理的用户,其他用户问题稍后再处理,不能同时接待招呼多人。
3
演示设备主要用于客户( )、( )、( ),因此必须摆放在营业厅显眼位置,相关配件、网络、设置等应在营业期间处于可用状态。
4
运用FABE,要把握时间观念(时间成本);投其所好(喜好什么);给客户一份意外的惊喜(赠品、套餐规划)。
5
符合营业厅服务人员身份的服饰应是能体现服务精神,能为客户所接受,让服务人员更好地为客户服务。
6
微课内容开发模式一般有哪些?
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