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“以顾客为关注焦点”是质量管理的首要原则，下列说法错误的是( )。

（A）用户至上，用户提出的要求，我们必须满足

（B）用户至上，是指服务质量的好坏最终要由用户来评价

（C）只有充分识别业主的需求和期望，才能赢得用户和市场

（D）千万不能低估用户不满意的消极影响带来的扩大效应