帮助服务对象记住信息时,服务人员做法不妥的是()
(A)服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息
(B)方式由浅入深,从服务对象熟悉的事情谈起,然后逐步转向需要注意的话题
(C)内容短小精悍,选择服务对象须记住的几个最重要的观点
(D)内容简单,使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
参考答案
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(A)服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息
(B)方式由浅入深,从服务对象熟悉的事情谈起,然后逐步转向需要注意的话题
(C)内容短小精悍,选择服务对象须记住的几个最重要的观点
(D)内容简单,使用服务对象可以理解的短句和常用词汇