服务认证制度有哪些模式？简要解释“服务特性检验和（或）检测”的要求。
答：（服务认证制度应基于认证模式，它由一种或多种认证模式组成。分成8种。--公开的服务特性检验；
--神秘顾客（暗访）的服务特性检验；
--公开的服务特性检测；
--神秘顾客（暗访）的服务特性检测；
--顾客调查包括功能感知；
--既往服务足迹检测，即验证感知；
--服务能力确认或验证；
--服务设计审核服务过程和管理审核。
服务特性检验和（或）检测可统称为服务特性测评。其中服务特性检验，又称服务体验感知，是一种以定性服务特性指标为主的测评；可服务特性检测，又称服务体验测量，是一种以基于服务特性体验形成行为和情绪等相关参数的定量指标为主的测评。服务特性检测基于行为认知可续而技术和行为测量理论，对服务体验者的生理、心理等相关参数信息和数据进行测量、分析和判断。
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