GB/T27003标准所述的投诉和申诉具有密切的相关性,以下表述正确的是( )
(A)投诉和申诉是不包含关系
(B)处理投诉和申诉的机构相同
(C)投诉和申诉之间可能会相互转化
(D)投诉和申诉是包含关系
参考答案
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