处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括对投诉和申诉的接收、确认、调查以及( )的过程的描述。|认证通用基础

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处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括对投诉和申诉的接收、确认、调查以及( )的过程的描述。

（A）决定

（B）报告

（C）决定采取何种应对措施

（D）处理

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