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处理投诉和处理申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是( )。

（A）对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程的描述；

（B）跟踪并记录投诉和申诉，包括解决它们而采取的措施；

（C）确保采取适宜的措施；

（D）对调查处理结论的决定程序。