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多选题 :  以下做法符合意见簿规范的是()。

（A）网点内明显位置设置意见簿和意见箱。

（B）意见簿需每年更换一次。

（C）意见簿需页码连续，格式规范，无破损缺页，如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换。

（D）网点投诉管理人须在24小时内回复投诉意见并记录回复信息。

（E）对留有电话的客户需进行电话回复、回访，对预留的姓名、电话等个人信息需注意保护，使用尺寸相近的涂改贴等进行美观的遮挡。