多选题 : 下列关于顾客满意的论述正确的是( )。
（A）顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
（B） 监视顾客感受可从顾客调查、访谈、市场占有率分析等进行
（C） 监视顾客满意体现了管理体系以顾客为关注焦点的原则
（D） 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
参考答案
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