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对可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响我行正常运营，对我行声誉造成负面影响或总行领导关注的投诉，应在( )个小时内上报分行/直属支行运营管理部门，同时向网点运营条线分管行长汇报投诉情况

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（B）1

（C）4

（D）3