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投诉处理时限原则上不得超过3 个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过15 个工作日，意见簿(箱)内客户意见应在( )小时内予以回复

（A）12

（B）24

（C）48

（D）36