首页->阿里云认证

多选题 :  云客服的一大特色优势为智能机器人辅助客服人员加快响应速度,请问以下哪些功能是机器人能够实现的?

（A）热线工作台中充当坐席人员，帮助客户解答初级的疑问

（B）在线工作台中充当坐席人员,帮助客户解答初级的疑问

（C）人工客服在在线工作台中处理客户问题时,可以调用机器人的回答,然后点击推送完成回答

（D）客服可以将知识库中未能命中的问题,加入机器学习的界面,让机器人学习进而更好的熟悉业务知识,提供会话能力