多选题 : 公关上的危机是指在某一时间段内，通过媒体(含自媒体)曝光的，影响到企业或组织的正常运作，对声誉、业务发展产生重大影响，且必须立即处理的事件。危机公关的策略和原则有
（A）首先要遵循源头处理原则，解决危机源事件，避免后续事件发展至负面舆情
（B）需要了解媒介的角色，解决媒体核心诉求并妥善处理，一事一议准备媒介策略
（C）准备事件的说明/回复口径。针对已经引发媒体关注的事件，应该在第一时间了解清楚缘由和处理 意见后，出具声明口径，以备媒体问询
（D）城市在处理品牌(贝壳、链家和德佑)危机时，贝壳、链家和德佑要实行各自隔离处理的原则， 将负面影响控制在单个品牌内。避免将单个品牌危机的负面影响扩散至整个公司
参考答案
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