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多选题 :  服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

（A）投诉处理解决率

（B）故障重复申告率

（C）投诉处理及时率

（D）故障解决率