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话务员基础能力
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当受理过程中有其他客户前来咨询时,你应该如何回应?
(A)置之不理,继续进行受理工作
(B)提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席
(C)耽误其他客户,继续全力为当前客户提供服务
(D)将咨询转交给其他工作人员处理
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