更多话务员基础能力试题
- 1在营业厅“1S----整理(SEIRI)、2S----整顿 (SEITON)、3S----清扫 (SEISO)、4S----清洁 (SEIKETSU)、5S----素养 (SHITSUKE)、6S----安全(SAFETY)、7S----节约(SAVE)”等7S管理中，节约(SAVE)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
- 2智能组网小福袋包含()等权益
- 3在处理客户投诉时，应该如何告知用户后期如果添加完成后，无法被告知一些优费活动？
- 4真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的？
- 5开通骚扰拦截后，设置拦截提醒方式只能选择“短信实时提醒”( )
- 6针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。
