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烟草专卖知识问答
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职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。
（A）对
（B）错
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1
企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目 标不完全一致的情况是时常发生的。
2
通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。
3
企业文化不具备导向功能和激励功能。
4
在产品导向下，产品的销售靠需求的"拉”力来实现。
5
关于诚实守信，"诚”不能没有条件，首先要看对方是否”诚实”。
6
服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的 时刻，二者在时间上不可分离。
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