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烟草专卖知识问答
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企业文化不具备导向功能和激励功能。
（A）对
（B）错
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1
烟丝属于烟草专卖品不属于烟草制品。
2
在烟草行业，采取的是"总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工 的发展需要。
3
从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。
4
企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目 标不完全一致的情况是时常发生的。
5
商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。
6
服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的 时刻，二者在时间上不可分离。
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