工作人员在收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户办理程序、服务时限、注意事项，协助客户办理相关手续，因第三方原因造成业务办理受阻的 ，向客户做好解释说明。
（A）对
（B）错
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- 1当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，___。
- 2《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)明确：地上停车位充电设施电缆通道沿小区内道路建设，宜采用()方式，也可按照现场实际情况采用()或()敷设方式。
- 3《国家电网有限公司关于认真落实市场监管总局涉企违规收费自查整改工作的通知》(国家电网营销〔2023〕343号)要求深入开展涉企违规收费问题自查，各单位要聚焦()、()、()、收取129号文件明令取消的调试试验费用和各类保证金和投资延伸到红线不到位等方面风险问题，组织所属各级供电企业、省管产业单位，全面核实业务系统收费科目是否清理到位，业务费用收费账户是否收取已取消的费用类型，如有上述问题要坚决清理，有效防范风险。
- 4《电力法》规定并网运行必须符合国家标准或者电力行业标准。并网双方应当按照()原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务；并网双方达不成协议的，由省级以上电力管理部门协调决定。
- 5严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“___”。
- 6工商业客户(即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户)作为报装主体，向当地供电企业申请报装容量160千瓦及以下的，可采用低压供电。
