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中国联通笔试
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多选题 :
属于中国联通“行为高压线”的是:()
(A)伪造虚假经历
(B) 欺上瞒下,阳奉阴违
(C) 私自将公司财物赠与
(D) 违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律》
参考答案
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1
()是处理客户异议的首要步骤。
2
符合中国联通使命的元素是( )
3
情绪管理必须建立在自我认知的基础上,并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。
4
呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话,使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。
5
职业生活中从业人员的道德行为在最初出现时尚未形成习惯,因此只能依靠职业道德规范的约束,包括外来的舆论、纪律等他律性的约束,以及自身的道德信念等自律性的约束才能最终形成职业道德习惯。
6
有效的沟通语言中,谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。
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