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中国联通笔试
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()价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。
（A）开放创新
（B） 客户为本
（C） 团队共进
（D） 追求卓越
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1
沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是()
2
在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为( )
3
在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
4
根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有()
5
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下()特点
6
悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的歌曲、音乐、音效、语音来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。
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