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中国联通笔试
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在一次1000人参与的NPS调研中,反映网络、业务、服务问题的客户分别为:700人、200人、400人。那么服务提及率为( )
(A)25%
(B) 40%
(C) 70%
(D) 20%
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1
有效的沟通语言中,谈话要突出重点和要点,以极少的文字传递大量的信息。
2
呼叫转移设置使用方法是()
3
5G相对于4G网络,峰值传输速率提升( )倍。
4
智商是了解自己和他人的情绪,体察自己和他人的情绪,调节和控制自己情绪,以及与人交往的能力。
5
有效的沟通语言中,切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。
6
沟通过程中确认需求有三个步骤,分别是积极聆听、有效提问、及时确认。
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