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中国联通笔试
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在一次1000人参与的NPS调研中,反映网络、业务、服务问题的客户分别为:700人、200人、400人。那么服务提及率为( )
(A)25%
(B) 40%
(C) 70%
(D) 20%
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1
根据职业道德的要求,要做到平等尊重,需要处理好以下哪些关系()
2
电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
3
移动本地长途电话业务中,用户拨打国际及港澳台长途电话时,拨号方式为:00+国家或地区代码+对方号码
4
如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
5
在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
6
在沟通中,如果向客户提问需掌握好发问的技巧,多问可延续对话的问题,诱导顾客说出更多。
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