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中国联通笔试
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在一次1000人参与的NPS调研中,反映网络、业务、服务问题的客户分别为:700人、200人、400人。那么服务提及率为( )
(A)25%
(B) 40%
(C) 70%
(D) 20%
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1
下列属于投诉沟通基本要素的是()
2
呼叫等待是指当客户正在通话中,另一客户拨叫该客户时,该客户可以听到一种特殊等待音,并可根据需要保留一方,与另一方通话的业务。
3
道德和法律有很大的区别,道德主要体现为自律,而法律主要体现为他律。
4
创新对企事业和个人发展的作用表现在()
5
根据我国产品质量法规定,生产的产品不符合国家标准、行业标准或其产品标识上采用的标准,生产者需要承担行政责任。
6
沟通技巧中,有一个明确的目标是沟通最重要的前提。
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