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中国联通笔试
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在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。
（A）对
（B）错
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1
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2
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3
沟通过程中确认需求的步骤包括()
4
在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的“三包”有效期为一年。
5
最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
6
若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决
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