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中国联通笔试
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在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
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（B）错
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1
沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。
2
以下哪种变化会使NPS值降低？
3
员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。
4
短信的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。
5
智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
6
符合中国联通使命的元素是( )
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