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中国联通笔试
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呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话，使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。
（A）对
（B）错
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1
在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为( )
2
()是处理客户异议的首要步骤。
3
在工作中，惟命是从并无必要，给上级提意见才是主要的人际关系处理方式。
4
沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是()
5
以下关于NPS值的描述以下说法正确的是( )
6
防备心理是指人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防备心理，所以无形中就在准客户和营业人员之间筑起了一道防卫的墙
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