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( )是邮政(除金融业务外)提供对外服务的主要渠道之一。客服人员应用中国邮政智能客服平台，采用全国统一的服务标准，向用户提供邮政业务的咨询、查询、受理、投诉以及电话经营类业务的办理等服务，并开展票务、外呼、外包等增值业务。

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