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江苏精品认证证书
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确定顾客群和市场细分时应考虑现有的、未来的和竞争对手的顾客。( )
（A）对
（B）错
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1
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2
质量方针应( )。
3
以下不是组织关键顾客的是( )
4
《中华人民共和国认证认可条例》提出,认证认可活动应当遵循公开公正、诚实信用、客观独立的原则。
5
价值创造过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营结果。( )
6
公司在战略规划活动中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“积分卡”上，其要素包括( )。
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