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江苏精品认证证书
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支持过程不能直接为顾客增加或创造价 值，故组织可以不用识别其全部支持过程。( )
（A）对
（B）错
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1
卓越绩效评价准则中，有关过程的类目包 括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6。( )
2
“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。……强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的( )。
3
当企业面临内外部环境变化时，企业应该在组织结构上进行及时调整，以适应新需求。
4
组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。( )
5
判定产品内在质量好坏的依据有( )。
6
PDCA循环的特点有( )。
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