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江苏精品认证证书
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产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。
（A）对
（B）错
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1
《质量强国建设纲要》中微观层面的质量包括( )。
2
标准是由科学、( )转化的规范性文件。
3
组织应确定和管理为实现其目标所需的资源，并考虑相关风险和机遇及其潜在影响。( )
4
查明一个或多个特性及特性值的活动是( )。
5
组织内外部环境发生变化，不影响风险识别评价的结果。
6
确定顾客群和市场细分时应考虑现有的、未来的和竞争对手的顾客。( )
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