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江苏精品认证证书
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多选题 :
在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学：( )。
（A）CCSI
（B）ACSI
（C）顾客满意率
（D）层次分析法
参考答案
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1
组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动( )。
2
国际标准主要是由( )国际性标准化组织制定并在世界范围内统一使用的标准。
3
质量文化是经过不断实践、不断改进塑造出来的，体现了质量文化的( )。
4
测量、评价与改进工作过程中的工作事项包括( )。
5
《产品质量法》规定，拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的行为，给予警告，( )。
6
“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角，是驱动性的。( )
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