企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客( )。|江苏精品认证证书

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多选题 : 企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客( )。

（A）确定顾客需求

（B）开发产品特征

（C）开发过程特征

（D）确定过程控制

参考答案

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