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制造所质量知识
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1
称之为 “ PDCA ” 的方法可适用于所有过程。
2
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和()质量构成。
3
顾客关系管理的主要内 容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息。
4
绩效管理本身也要进行 PDCA 循环， KPI 指标和标准需要不断开发、积累和完善。
5
过程是 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
6
在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本 分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。
