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制造所质量知识
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多选题 :
KPI考核标准制定方法有()。
（A）等级描述法
（B）关键事件法
（C）确定里程碑法
（D）头脑风暴法
参考答案
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1
在开展8D活动过程中确认并验证根本原因要寻找问题的逃脱点，下列有关“逃脱点”的理解正确的是() 。
2
通过()可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
3
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是()。
4
对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。
5
D3.4.3条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在改善过程中需用到如()等“质量工具”。
6
组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是() 。
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