多选题 : 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有()。
(A)二者都以顾客为中心
(B)二者都注重企业的长期盈利
(C)二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
(D)顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
(E)顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
参考答案
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(A)二者都以顾客为中心
(B)二者都注重企业的长期盈利
(C)二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
(D)顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
(E)顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述