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多选题 :  实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

（A）识别顾客

（B）感动顾客

（C）认知顾客

（D）理解顾客

（E）保留顾客

（E）评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系