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制造所质量知识
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多选题 :
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 。 重点客户是()。
(A)A 类客户
(B)B 类客户
(C)C 类客户
(D)D 类客户
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1
KPI 设计的 smart 原则分别是:明确可行,可衡量,可达成,可分解,有时间限制。
2
1978年9月北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一个QC小组。
3
卸货员每日开班前,需对叉车进行点检,发现问题及时报修。
4
任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。
5
一般来讲, 服务一开始的时候,服务人员应多使用()。
6
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制,其中计划是()的活动。
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