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制造所质量知识
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多选题 :
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是()。
（A）尊重、沟通
（B）积极
（C）规范、互动
（D）心态
参考答案
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1
小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是()。
2
在遇到 客户 比较激动的时候，以下表述不恰当的是() 。
3
关于清扫的定义，正确的是：() 。
4
未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以() 在 销售中已成为人们的焦点。
5
审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人员代理关系时有错误，代理人员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次审核也有发现。根据判分准则，该问题属于()分问题项 。
6
对于预防措施的制定和实施应()。
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