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制造所质量知识
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企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、()和考评等环节。
（A）落实
（B）协调
（C）动态管理
（D）控制
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1
管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
2
广义上来说，流程的下游也是自己的客户。
3
任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
4
在与客户接触过程中，与客户保持 ()左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
5
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？()
6
CRM是()。
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