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制造所质量知识
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顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了()。
（A）认知质量
（B）感知质量
（C）满意质量
（D）要求质量
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1
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。
2
()对产品质量特性无直接影响。
3
质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础 资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，()，以便对信息和知识的管理进行改进。
4
整理主要是排除什么浪费？()
5
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是()。
6
()是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
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