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制造所质量知识
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顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了()。
（A）认知质量
（B）感知质量
（C）满意质量
（D）要求质量
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1
目视管理可以分为3个水准： 初级水准、中级水准、高级水准 。
2
任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
3
物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上 。 重点客户是()。
4
管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5
设备点检七定原则中“定点”的含义() 。
6
在与客户接触过程中，与客户保持 ()左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
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