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制造所质量知识
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
(A)服务客户时采用的态度
(B)服务客户时采用的行为
(C)服务客户时采用的语言
(D)服务客户的流程设计
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1
指出下列产品中的非硬件产品 () 。
2
当代质量管理的思想基础是 () 。
3
下列关于审核定级正确的是()。
4
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
5
ISO 是______的缩写代号,它成立于1947年。
6
无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素()。
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