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制造所质量知识
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
(A)服务客户时采用的态度
(B)服务客户时采用的行为
(C)服务客户时采用的语言
(D)服务客户的流程设计
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1
指标的内容一定是关键性的。要突出重点,而不是面面俱到。
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