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制造所质量知识
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通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。
(A)客户主动反馈信息
(B)客户流失分析
(C)新客户调查
(D)发放调查问卷
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1
产品防护涉及的对象不包括成品。
2
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
3
文件 是 信息及其承载媒体。
4
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。
5
不合格品的处置方式有()。
6
当客户有失误时,应该()。
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