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制造所质量知识
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监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()。
（A）流失业务分析
（B）顾客赞扬
（C）索赔
（D）以上全是
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1
王强是机修班班长，张经理 问他 ：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是() 。
2
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。
3
() 所阐述的将活动和相 关 资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。
4
关于鱼刺图，以下()是正确的。
5
合格 是 满足要求。
6
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是()的活动。
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